お気軽にご質問ください。
FAQへようこそ。お客様を当社のクライアントとしてお迎えできたことを大変嬉しく思います。
よくあるご質問をまとめましたので、ぜひご活用ください。
全般
よくあるご質問にお答えします。
Kiirooデバイスにはどのような種類の潤滑剤が安全に使用できますか？
当社のバイブレーターは医療グレードの衛生シリコンで100%コーティングされているため、シリコンベースの潤滑剤はシリコン製のおもちゃを劣化させる可能性があるため、水性潤滑剤のみのご使用をお勧めします。男性用マスターベーターについては、スリーブ素材を丈夫で無傷に保つために、水性潤滑剤の使用をお勧めします。
Kiirooのデバイスは異性カップル専用ですか？
まさか！KIIROOは平等にコミットするインクルーシブなブランドです。当社の製品はすべて双方向インタラクティブです（Esca2とLumenを除く）。つまり、各製品の特別なタッチコントロールを使って、世界のどこからでも互いに制御できるということです。
デバイスを登録するにはどうすればよいですか？
問題やエラーが発生している場合は、サポート問い合わせフォームを使用してご連絡ください。その際、購入証明と記入済みの登録フォームで発生しているエラーを示すスクリーンショットをご提供ください。当社のサポート担当者が詳しくお手伝いいたします。
Lovenseデバイスを接続できますか？
いいえ、KiirooまたはFeelTechnologyを搭載した製品のみがFeelConnectアプリケーションと互換性があります。LovenseデバイスはKiirooまたはFeelTechnologyを搭載していません。
FeelConnectと互換性のある製品は次のとおりです。
1. Kiiroo
2. OhMiBod
3. We-Vibe
4. Svakom
5. The Cowgirl
6. Porn-hub Toys
登録コードはどこにありますか？
登録コードまたは認証コードは、製品の箱の底面または背面に貼られている白いステッカーに記載されています。製品の箱に白いステッカーが見当たらない場合は、購入証明書とデバイスの箱の底面および背面の写真を添えて、サポート連絡フォームからご連絡ください。解決策をご案内いたします。
デバイスの登録中にエラーが発生しました。
購入証明と、発生しているエラーのスクリーンショットを添えて、サポートのお問い合わせフォームからご連絡ください。追ってデバイスの登録をお手伝いさせていただきます。
インタラクティブコンテンツとは何ですか？
インタラクティブコンテンツは、ユーザーがお気に入りの動画に没頭できる機能を提供します。ユーザーは、Kiirooを搭載したデバイスをオンライン動画と同期させ、動画内のアクションをリアルタイムで感じることができます！
インタラクティブコンテンツには何が必要ですか？
Kiiroo製のデバイスと、Google Play StoreまたはApple App Storeで入手可能なFeelConnectアプリがあれば十分です。
インタラクティブコンテンツはどこにありますか？
インタラクティブコンテンツを提供しているプラットフォームはたくさんあります。connect2feel.com、Naughty America、Pornhubなどでビデオを見つけることができます！
接続
よくあるご質問にお答えします。
デバイスをアプリケーションに接続できません。
デバイスをFeel Connect 3.0アプリケーションに接続できない場合は、以下を確認してください。
- モバイルデバイスの位置情報がオンになっていること。
- 他のBluetoothデバイスがモバイルデバイスに接続されていないことを確認してください (接続の強度を妨げる可能性があります)。
- デバイスがFeel Connectアプリケーションにのみ接続されていることを確認してください。デバイスはモバイルデバイスのメインのBluetoothペアリングリストに接続されていてはなりません。
- Feel Connectアプリケーションが常にフォアグラウンドにあることを確認してください (アプリが閉じているか、バックグラウンドにある場合、デバイスは切断され、機能しません)。
- スマートフォンのバッテリーセーバーをオフにしてください。
- 問題が解決しない場合は、サポート問い合わせフォームからお問い合わせください。
パートナーとつながるにはどうすればよいですか？
この手順に関する視覚的なガイドとして、以下の動画をご覧ください。
パートナーとうまく同期できません
パートナーのデバイスと同期するのに問題がある場合は、次の手順に従ってください。
- 両方がFeel Connect 3.0アプリケーションを使用していることを確認してください。
- このビデオに記載されている手順に従っていることを確認してください。https://www.youtube.com/watch?v=5X_2zCXB6NE
- 「デバイスをアプリケーションに接続する」に記載されているすべてのトラブルシューティングオプションに従ってください。
- 問題でエラーが発生した場合は、エラーのスクリーンショットと、プロセスのどの段階でこのエラーが発生しているかを添えて、サポート問い合わせフォームからご連絡ください。
- 問題でエラーが発生せず、トラブルシューティングの手順で解決しない場合は、問題の詳細を添えて、サポート問い合わせフォームからご連絡ください。
インタラクティブコンテンツに接続するにはどうすればよいですか？
そのための視覚的なガイドについては、以下の動画をご覧ください！
配送
よくあるご質問にお答えします。
私書箱への配送は可能ですか？
現在、米国内のご注文に限り私書箱への配送が可能です。誠に申し訳ございませんが、米国以外からのご注文では私書箱への配送はできません。
注文した商品は、中身が分からないように梱包されますか？
もちろんです！お客様のプライバシー保護のため、弊社の製品は無地の目立たない箱に梱包してお届けします。
お荷物の配送に関し、関税や租税を支払う必要がありますか？
EU圏外、米国以外への国際注文には、配送時に各国が課す特定の輸入関税、その他租税が適用される場合があります。
これらの料金は、Kiiroo.comに記載されている価格および送料には含まれておりません。特に、アイスランド、イスラエル、ノルウェー、スイス、英国からのご注文の場合、ご注文が100ドル未満の場合は23.00ドル、100ドル以上の場合は13.00ドルの追加料金がチェックアウト時に発生します。
どの国に発送していますか？
申し訳ございませんが、全ての国へ発送しているわけではありません。発送可能な国は以下の通りです。
オーストラリア、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、カナダ、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、香港、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、イタリア、日本、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、マレーシア、マルタ、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、台湾、イギリス、アメリカ合衆国。
一般方針
1. 配送中またはすでに受領済みのご注文をキャンセルされたい場合は、当社のサポート連絡フォームから直ちにご連絡ください。
2. カスタマーサポートがお客様のメールアドレスに返送先住所をご連絡いたします。以下の情報をご提供いただく必要があります。
- 氏名
- 注文番号
- 登録コード
- キャンセル理由
3. 返金は、商品が未開封の場合に限らせていただきますのでご注意ください。
4. デバイスを返品する必要がある場合の送料は、お客様が100%ご負担いただくことになります。
どのような商品を返品できますか？
1. 未開封の商品はすべて返金のために返品できます。
2. デバイスの返品が必要になった場合、お客様は送料を100%負担する責任があります。
3. 開封済みまたは使用済みの商品の返品は受け付けません。
交換
1. 開封済みの商品が不良品であった場合、または購入した商品と異なる商品であった場合は、購入証明を添えてサポートフォームからご連絡ください。問題を解決させていただきます。不良品であること、または購入した商品と異なる商品であることを確認するため、画像と動画の提示をお願いしております。画像と動画で不良品であること、または購入した商品と異なる商品であることが確認できましたら、交換品を弊社費用負担で発送いたします。
2. ご提供いただく画像や動画は、該当する問題が確認できるもののみで構いません。このプロセスのいかなる時点でも、ユーザーを撮影した映像は一切求めません。デバイス自体と欠陥が確認できるもののみが必要です。
3. 製品の性質上、不良品の返金は行っておりませんが、同一の製品との交換はいたします。
Amazon/eBayで購入した場合、保証の対象になりますか？
残念ながら、Amazon、eBay、またはKiiroo製品を中古品として販売している第三者から中古のKiiroo製品を購入された場合、これらの製品の1年間の保証は適用されません。保証に関しては、元の販売者にお問い合わせください。
予約商品と在庫のある商品が混在している場合はどうなりますか？
在庫がある商品につきましても、予約商品が出荷可能になるまで発送が遅れる場合がございます。在庫のある商品をより早くお届けするためには、予約商品と在庫のある商品を別々にご注文いただくことをお勧めします。
Routeとは何ですか？
Routeは、お気に入りのすべての小売店から注文した商品をすべて自動的に接続し、いつでもどこでも荷物を視覚的に追跡できます。チェックアウト時にRoute Package Protectionを追加すると、完全な荷物保護と注文に関する問題のシームレスな解決が可能です。iOS用Routeアプリをダウンロードする（Apple App Store）。Android用Routeアプリをダウンロードする（Google Playストア）。
どのような情報を収集し、私のデータをどのように使用しますか？
Routeは、配送および注文情報を使用して、お客様の注文に関する可能な限りの詳細を提供します。このため、Routeはお客様のメールを解析して、追跡番号、運送会社名、製品情報などの注文情報を収集します。お客様のデータを保護し、安全を確保するために、複数のセキュリティ層を採用しています。
交換または返金を受けるには、配送に関する問題をどのように報告すればよいですか？
こちらをクリック！注意：商品のみの費用を返金いたします。送料、税金、Routeの保険料は含まれません。関税や手数料も負担いたしません。
Routeモバイルアプリで、配達状況を追跡するにはどうすればよいですか？
Routeのモバイルアプリでは、配達状況をリアルタイムで確認し、すべての荷物の現在地を把握できます。MAP画面では、カードをスワイプしたり、マップを拡大したりして、配送中の荷物の現在地を確認できます。カードをタップすると、注文詳細ページが開きます。注文画面では、すべての荷物をリスト表示で確認することもできます。そこから注文をタップすると、配送中の注文に関する情報を提供する注文詳細が表示されます。iOS版RouteアプリはApple App Storeから、Android版RouteアプリはGoogle Play Storeからダウンロードしてください。
なぜRouteの配送保護が必要なのですか？
Routeは、すべてのご注文に対して、手頃な価格で「安心」パッケージ保護をご提供しています。お客様の荷物が紛失、破損、盗難にあった場合に完全に保護するための費用は、ご注文の小計とRouteと販売店との間の提携に基づいて計算されます。
経路に関して他に質問がありますか？
こちらをクリック！
モジュラー設定
PowerShot、Keon、PowerBlowを組み合わせるにはどうすればよいですか？
3つすべてが同じFeelStarスリーブで使用できますが、PowerShotには特別なケースが必要です。これは、デュアルモーターが標準のストローカーケースに収まらないためです。取り付け順序は次のとおりです。FeelStarスリーブ→PowerShot対応ストローカーケース→PowerShotを取り付ける→組み立てたものをKeonに挿入→PowerBlowを上部に取り付ける。PowerShot対応ストローカーケースは別売りで、この組み合わせには必須です。
PowerShot Compatible Stroker Case は PowerShot に付属していますか？
いいえ。PowerShotには、本体、目立たないトラベルポーチ、充電ケーブルが付属しています。PowerShot対応ストローカーケースは別売で、FeelStarスリーブ、Keon、PowerBlowでPowerShotを使用する場合は必須です。