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最も一般的な質問に回答するよう努めました。
一般的な
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Kiiroo デバイスで安全に使用できる潤滑剤の種類は何ですか?
当社のバイブレーターは100%医療グレードの衛生シリコンでコーティングされているため、シリコン製のおもちゃを劣化させる可能性があるため、水性潤滑剤のみのご使用をお勧めします。男性用オナホールには、スリーブ素材の強度と損傷を防ぐために水性潤滑剤をご使用ください。
Kiiroo デバイスは異性愛カップルのみを対象としていますか?
そんなわけない！KIIROOは平等を重視するインクルーシブなブランドです。KIIROOの製品はすべて双方向インタラクティブです（Esca2とLumenを除く）。つまり、各製品に搭載された専用のタッチコントロールを使って、世界中のどこからでも相互に操作できるということです。
デバイスを登録するにはどうすればよいですか?
問題やエラーが発生した場合は、 サポートお問い合わせフォームからご連絡ください。購入証明書と、エラーが発生した際に入力した登録フォームのスクリーンショットをご提供ください。サポート担当者が対応させていただきます。
Lovenseデバイスを接続できますか？
いいえ、FeelConnectアプリと互換性があるのはKiirooまたはFeelTechnology搭載製品のみです。LovenseデバイスはKiirooまたはFeelTechnologyを搭載していません。
FeelConnect と互換性のある製品は次のとおりです。
1. キイルー
2. オーミボッド
3. ウィーバイブ
4. スヴァコム
5. カウガール
6. ポルノハブのおもちゃ
登録コードはどこですか？
登録コードまたは認証コードは、製品箱の底面または背面に貼付された白いシールに記載されています。製品箱に白いシールが貼付されていない場合は、購入証明書と製品の箱の底面および背面の写真を添えて、 サポートお問い合わせフォームからご連絡ください。折り返し解決策をご案内いたします。
デバイスの登録時にエラーが発生します。
ご購入証明書とエラーのスクリーンショットを添えて、 サポートお問い合わせフォームからご連絡ください。デバイスの登録をサポートいたします。
インタラクティブコンテンツとは何ですか?
インタラクティブコンテンツにより、ユーザーはお気に入りの動画の世界に没頭することができます。Kiiroo搭載デバイスをオンライン動画と同期することで、動画内のアクションをリアルタイムで体感できます。
インタラクティブ コンテンツには何が必要ですか?
必要なのは、Kiiroo を搭載したデバイスと、Google Play および Apple App Store で入手できるFeelConnectアプリケーションだけです。
インタラクティブなコンテンツはどこにありますか?
インタラクティブ コンテンツを提供するプラットフォームは数多くあり、 connect2feel.com 、Naughty America、Pornhub などでビデオを見つけることができます。
繋がり
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デバイスをアプリケーションに接続する際に問題が発生しています。
デバイスをFeel Connect 3.0アプリケーションに接続する際に問題が発生する場合は、次の点を確認してください。
- モバイルデバイスの位置情報がオンになっています。
- モバイル デバイスに他の Bluetooth デバイスが接続されていないことを確認します (接続の強度が損なわれる可能性があります)。
- デバイスがFeel Connectアプリケーションのみに接続されていることを確認してください。デバイスは、モバイルデバイスのメインBluetoothペアリングリストに接続されていない必要があります。
- Feel Connect アプリケーションが常にフォアグラウンドにあることを確認してください (アプリが閉じられているかバックグラウンドにある場合、デバイスは切断され、機能しなくなります)。
- 携帯電話のバッテリーセーバーをオフにします。
- それでも問題が解決しない場合は、サポート問い合わせフォームからお問い合わせください。
パートナーとつながるにはどうすればいいですか?
これを実行する方法については、次のビデオで視覚的に説明されています。
パートナーとの同期に問題があります
パートナーのデバイスとの同期に問題がある場合は、次の手順に従ってください。
- 両方がFeel Connect 3.0アプリケーションを使用していることを確認します。
- このビデオで提供されている手順に従っていることを確認してください: https://www.youtube.com/watch?v=5X_2zCXB6NE
- 「デバイスをアプリケーションに接続する」に記載されているすべてのトラブルシューティング オプションに従います。
- 問題によってエラーが発生した場合は、エラーのスクリーンショットと、このエラーが発生しているプロセスのステップを添えて、サポート問い合わせフォームからご連絡ください。
- 問題でエラーが表示されず、トラブルシューティング手順を実行しても問題が解決しない場合は、サポート問い合わせフォームから問題の詳細を添えてご連絡ください。
インタラクティブ コンテンツに接続するにはどうすればよいですか?
これを実行する方法については、次のビデオで視覚的に説明されています。
配送
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私書箱に発送できますか?
現在、米国内のご注文のみ私書箱への配送が可能です。申し訳ございませんが、米国外からのご注文にはご利用いただけません。
注文は慎重に梱包されますか?
もちろんです！当社の製品は、お客様のプライバシーを守るため、目立たない箱に梱包されています。
配送時に関税、税金、消費税を支払う必要がありますか?
欧州連合および米国以外の国からの国際注文には、配達時にお住まいの国で課せられる一定の輸入税、関税、税金が適用される場合がありますのでご了承ください。
これらの料金は、Kiiroo.com に記載されている価格と配送料には含まれていません。特に、アイスランド、イスラエル、ノルウェー、スイス、英国からの注文では、注文金額が 100 ドル未満の場合は 23 ドル、100 ドルを超える場合は 13 ドルの追加料金がチェックアウト時に発生します。
どの国に発送できますか?
申し訳ございませんが、当社はすべての国に発送できるわけではありません。発送可能な国の一覧は以下をご覧ください。
オーストラリア、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、カナダ、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、香港、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、イタリア、日本、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、マレーシア、マルタ、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、台湾、英国、米国。
一般政策
1. 配送中またはすでに受領された注文をキャンセルする場合は、 サポート問い合わせフォームからすぐにご連絡ください。
2. カスタマーサポートは、メールをお送りいただいた際にメールアドレスをお知らせいたします。その際には、以下の情報をご提供いただく必要があります。
- 顧客名
- 注文番号
- 登録コード
- キャンセルの理由
3. 返金は商品が未開封の場合のみとなりますのでご了承ください。
4. デバイスを返品する必要がある場合、送料は 100% お客様のご負担となります。
どのような品物を返品できますか?
1.未開封の商品はすべて返品して返金を受けることができます。
2. デバイスを返品する必要がある場合、送料は 100% お客様のご負担となります。
3.開封または使用済みの商品の返品はお受けできません。
代替品
1. 商品を開封後、欠陥がある、またはご購入いただいた商品と異なる場合は、購入証明書を添えてサポートフォームからご連絡ください。問題解決のため、写真と動画の確認をさせていただきます。写真と動画で欠陥または誤った商品であることが確認できましたら、送料弊社負担で交換品をお送りいたします。
2. ご提供いただく写真や動画は、問題箇所の視覚情報のみで構いませんのでご了承ください。このプロセスでは、いかなる段階でもお客様の視覚情報のご提供をお願いすることはございません。デバイス本体と不具合箇所のみをご確認いただく必要があります。
3. 製品の性質上、不良品の返金はいたしかねますが、同じ製品と交換させていただきます。
Amazon/eBay で購入しましたが、保証の対象になりますか?
申し訳ございませんが、Amazon、eBay、またはKiiroo製品を中古で販売しているその他の第三者から中古のKiiroo製品をご購入いただいた場合、これらの製品に対する1年間の保証は適用されません。保証については、元の販売者にお問い合わせください。
予約注文と在庫品が混在する注文はどうなりますか?
在庫商品の発送は、予約注文商品の発送準備が整うまで遅れる場合がございます。在庫商品をより早くお届けするために、予約注文商品と在庫商品をそれぞれ別々にご注文いただくことをお勧めします。
ルートとは何ですか?
Routeは、お気に入りの小売店で注文したすべての商品に自動的に接続し、いつでもどこでも荷物の追跡を視覚的に行うことができます。チェックアウト時にRouteパッケージ保護を追加すると、完全な荷物保護と注文に関する問題のシームレスな解決が可能になります。iOS用のRouteアプリはApple App Storeからダウンロードしてください。Android用のRouteアプリはGoogle Play Storeからダウンロードしてください。
どのような情報を収集し、私のデータをどのように使用しますか?
Routeは、配送情報と注文情報を使用して、お客様のご注文に関する詳細情報を可能な限り提供します。このため、Routeはお客様のメールを解析し、追跡番号、配送業者名、商品情報などの注文情報を収集します。お客様のデータを保護するために、複数のセキュリティ対策を採用しています。
交換品または返金を受けるために発送に関する問題を報告するにはどうすればよいですか?
こちらをクリックしてください！注：返金対象は商品代金のみです。送料、税金、ルート手数料は含まれません。また、関税・消費税も負担いたしません。
Route モバイル アプリで配送状況を追跡するにはどうすればいいですか?
Routeモバイルアプリで配送状況を確認し、すべての荷物の現在位置をリアルタイムで確認できます。マップ画面では、カードをスワイプしたり、マップを拡大表示したりして、荷物の配送状況を確認できます。カードをタップすると注文詳細ページが開きます。また、注文画面ではすべての荷物のリストビューを表示できます。そこから注文をタップすると注文詳細が表示され、配送状況に関する情報を確認できます。iOS用のRouteアプリはApple App Storeからダウンロードできます。Android用のRouteアプリはGoogle Play Storeからダウンロードできます。
ルート パッケージ保護が必要なのはなぜですか?
Routeは、すべてのご注文に「安心」のパッケージ保護をお手頃な価格でご提供しています。紛失、破損、盗難などの万が一の場合でも、お荷物を完全に保護するための費用は、ご注文の小計とRouteと販売業者との提携に基づいて算出されます。