配送

2025年の出荷アップデート

カナダへのご注文に関する重要なお知らせ：現在、物流の改善と今後のお客様へのサービス向上のため、カナダの新倉庫への移転作業を進めております。この移行期間中、カナダへのご注文の配送に約2～3週間の遅延が生じる場合がございます。移転作業が完了するまで、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。業務再開後、保留中のご注文および新規のご注文をできる限り迅速に発送できるよう、全力で取り組んでおります。ご注文いただいたお荷物が発送され次第、追跡情報を含む確認メールをお送りいたします。

米国関税に関する重要なお知らせ：米国政府による関税引き上げが最近発表されましたが、Kiirooは米国のお客様にこの追加コストの負担を転嫁しないことを決定しましたので、ご安心ください。製品価格の変更や、チェックアウト時に予期せぬ手数料が発生することはありません。お客様の体験と満足は私たちの最優先事項であり、透明性、公平性、一貫性の維持に尽力いたします。

予約注文商品の注文はどうなりますか?

在庫商品の発送は、予約注文商品の発送準備が整うまで遅れる場合がございます。在庫商品をより早くお届けするために、予約注文商品と在庫商品をそれぞれ別々にご注文いただくことをお勧めします。

注文を受け取るために追加料金を支払う必要がありますか?

欧州連合 (EU)、米国、オーストラリア以外の地域への注文には、追加の通関手数料および税金が課される場合があります。

追跡番号が機能しないのはなぜですか?
ほとんどの追跡番号は、メール通知の受信後24時間以内に追跡可能になります。追跡番号を受け取ってから、配送業者が追跡情報を更新するまで24～48時間待っても荷物を追跡できない場合は、弊社までご連絡ください。一緒に問題を解決いたします。

パッケージはどんな感じでしょうか？
すべてのご注文は無地の段ボール箱で発送されます。配送ラベルには、お住まいの国に応じて、Kiiroo が地域の配送業者を通じて発送する旨が記載されます。

どの国に発送できますか？ 一部の製品はすべての地域ではご利用いただけません。
アンドラ、オーストラリア、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、カナダ、クロアチア、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ジブラルタル、ギリシャ、香港、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、マン島、イタリア、日本、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、マカオ特別行政区、マルタ、モナコ、オランダ、ニュージーランド、ニューカレドニア、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、台湾、英国、米国。

配送先住所を変更できますか?
発送先住所を変更する場合は、 弊社までご連絡ください。

私書箱や​​郵便局に発送できますか?
現時点では、米国内の注文のみ私書箱への配送が可能です。残念ながら、米国外からの注文にはご利用いただけません。

注文を変更またはキャンセルするにはどうすればいいですか?
ご注文の変更またはキャンセルについては、当社までご連絡ください。誠に申し訳ございませんが、ご注文の発送前であれば変更を承ることができません。ご不便をおかけして申し訳ございません。

荷物が返送された場合はどうなりますか?
荷物が配達時に拒否され、RMA 番号なしで当社施設に返送された場合、商品の価値は、元の配送料と、荷物を当社施設に返送するために運送業者が請求した配送料を差し引いた金額が受領時に返金されます。