返品、キャンセル、返金

このポリシーは、キャンセル、返品、返金、不良品に関するお客様の権利と当社の手続きについて説明します。お客様の所在地によって異なる規則が適用されます。

1. EUおよび英国のお客様 — 撤回権（14日間）

欧州連合または英国にお住まいのお客様は、以下の条件に従い、ご注文品を受け取ってから14日以内であれば、理由を述べることなく購入を撤回する法的権利を有します。

撤回期間は、お客様（または運送業者ではないお客様が指名する第三者）が物理的に商品を所有した日から14日後に満了します。ご注文品が複数の発送に分かれて配送される場合、期間は最後の品目を受け取った日から開始されます。

2. 衛生上の例外（EUおよび英国）

• 商品は未開封、未使用であり、衛生シールが損なわれていない状態を維持している必要があります。
• シールまたは元のパッケージが破損している場合、その商品は撤回権に基づき返品または返金の対象外となります。

当社の親密なデバイスおよび個人用デバイスには衛生シールが付属しているため、購入前、製品ページ、およびチェックアウト時にこの除外についてお知らせしています。衛生シールを開封すると、その製品に対する撤回権は終了します。

この衛生上の除外は、衛生シールなしで供給されるアクセサリー（例えば、ケースやケーブル）には適用されず、これらは14日以内であれば返品可能です。また、製品に欠陥があるか、説明と異なる場合（セクション11参照）の法的権利には影響しません。

この除外は、改正されたEU消費者権利指令（2011/83/EU）および指令（EU）2023/2673、ならびに英国消費者契約規則2013によって許可されています。

3. EUおよび英国のお客様が撤回する方法

撤回権は、当社のウェブサイトの撤回ボタンを使用して行使できます。ログインなしでアクセスでき、14日間の撤回期間中いつでも利用可能です。短い2段階のプロセスで、注文の詳細を入力し、リクエストを確認します。リクエストの確認はメールで送信されます。

また、その他の明確な声明（例：モデル撤回フォームの使用、またはカスタマーサポートチームへのお問い合わせ）によって、撤回の決定を当社に通知することもできます。撤回ボタンの使用は最速の方法ですが、唯一の方法ではありません。

• 配達後14日以内に通知する必要があります。
• 返品された商品は、撤回通知後14日以内に当社の倉庫に到着している必要があります。
• 商品は未開封、未使用であり、元の状態とパッケージである必要があります。
• すべての返品は追跡可能な配送方法を使用して送付する必要があります。

撤回ボタンは、指令（EU）2023/2673に従って提供されています。英国のお客様は、消費者契約規則2013に基づき、同じ14日間の撤回権を保持しています。

4. EUおよび英国からの返品に対する返金

返品が上記の条件を満たしている場合、撤回の決定が通知されてから14日以内に、受領したすべての支払いをお客様に返金します。商品が当社に返送されるか、お客様が返送した証拠を提出するかのいずれか早い方まで、返金を保留する場合があります。返金されるのは以下の通りです。

• 製品価格
• 元の標準的な発送費用（該当する場合）

許容される控除（EUおよび英国）

• 返品送料（お客様負担）
• 無料配送が最低注文金額を条件としていた場合、返品により注文がその基準を下回った場合の発送費用
• 商品の性質、特徴、機能を確立するために必要な範囲を超えた取り扱いによって生じた商品の価値の低下

EU/英国での有効な撤回の場合、再梱包手数料、ピッキング＆梱包手数料、または取扱手数料は請求しません。

5. EUおよび英国以外のお客様（世界のその他の地域）

• 商品は未開封、未使用である必要があります。
• 返品リクエストは配達後7日以内に行う必要があります。
• 商品は元の状態とパッケージで返品する必要があります。

返金（世界のその他の地域）

• 一部返金が行われます。
• 元の発送費用を差し引く場合があります。
• ピッキング＆梱包/再梱包費用（通常20～25米ドル）を差し引く場合があります。
• 返品送料はお客様の負担となります。

6. 注文の修正

当社の倉庫は注文を迅速に処理します。このため、注文が完了した後の製品、配送先住所、または注文内容の変更は保証できません。

営業時間外または週末に行われたリクエストは、発送前に処理されない場合があります。

7. 注文のキャンセル

発送前

キャンセルリクエストが注文後1時間以内に受領された場合、キャンセルを試みます。成功した場合、全額返金されます。

注文が既に発送されている場合、キャンセルは保証できません。

この発送前キャンセルプロセスは、セクション1～4に記載されているEUおよび英国のお客様が利用できる法定14日間の撤回権に追加して提供されるものであり、その権利を制限するものではありません。

カスタマーサポート営業時間（中央ヨーロッパ夏時間）

• 月曜日～木曜日：09:30～17:00
• 金曜日：09:30～15:00

8. 既に発送済みまたは配達済みの注文

ご注文品が既に発送済み、配達中、または配達済みの場合、返品は、お客様の所在地に基づいた適用される返品期間内で商品が未開封である場合にのみ受け付けられます。EUおよび英国のお客様には、セクション1～4の法定撤回権が適用されます。

9. 返品リクエストに必要な情報

• お客様氏名
• 注文番号または購入証明
  
• 返品理由（EUおよび英国の撤回の場合は任意）

撤回権を行使するEUおよび英国のお客様は、理由を述べる必要はありません。

10. バンドルおよび一部返品

バンドルの個々の品目は、適用される返品期間内に返品できます。いずれかの品目が保持された場合、それらは個々の全額で請求され、返金は返品された品目にのみ適用されます。

11. 不良品または間違った商品

商品に欠陥があるか、間違っている場合は、購入証明と鮮明な写真または動画を添えてカスタマーサポートにご連絡ください。確認後、当社負担で同じ商品の交換品を提供いたします。

EUおよび英国のお客様へ：故障品、破損品、または誤った説明がされた商品は、お客様の法的権利の対象となり、衛生上の例外や商品が開梱されているかどうかに関わらず適用されます。修理または交換が不可能であるか、合理的な期間内に提供されないか、またはお客様に著しい不便を引き起こす場合、適用される消費者法に従い、価格の引き下げまたは返金を受ける権利がある場合があります。

12. 保証と第三者からの購入

保証は、kiiroo.comから直接購入された製品にのみ適用されます。中古品または第三者のマーケットプレイスを通じて購入された製品は、保証請求の対象外です。

この保証は、お客様が消費者として有する法的権利に追加されるものであり、それらの権利に影響を与えるものではありません。

13. 配送問題と調査

紛失または未配達の注文は、最後の追跡スキャンから30日以内に報告する必要があります。この期間を過ぎると、運送業者が調査を拒否する場合があり、交換または返金を提供できない可能性があります。